返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Return & Refund Policy
【日本語】
PRINTTERRAでは、商品を安心してお買い求めいただけるよう、以下の返品・交換・返金ポリシーを定めています。
30日間の返品ポリシー
商品をお受け取りいただいた日から30日以内であれば、返品をリクエストすることができます。
返品の対象となるためには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。
- 商品を受け取ったときと同じ状態であること
- 未使用であること
- 商品にタグ等が付属する場合は、それらが取り外されていないこと
- 可能な限り元のパッケージおよび梱包材に入っていること
- 注文番号、レシートその他購入を証明できるものをご提示いただけること
返品をご希望の場合は、商品を返送する前に、
までご連絡ください。
返品先は以下のとおりです。
PRINTTERRA 返品受付
アイキューブ合同会社
〒248-0024
神奈川県鎌倉市稲村ガ崎3-2-38
返品が承認された場合は、返送方法および返送先についてご案内いたします。
事前に返品の承認を受けずに返送された商品については、返品をお受けできない場合があります。
返品についてご不明な点がございましたら、info@icube-gk.co.jp までお問い合わせください。
お客様都合による返品
商品のイメージ違い、サイズ・カラーの選択間違い、ご注文間違いなど、お客様のご都合による返品についても、上記の返品条件を満たし、商品到着後30日以内に返品をリクエストされた場合は、返品を承ります。
お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
当初のご注文時にお支払いいただいた送料、振込手数料その他の商品代金以外の費用については、当社の責任による不良、破損または誤配送の場合を除き、原則として返金対象外となります。
破損・不良・誤配送
商品をお受け取りになりましたら、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。
商品に破損または不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、速やかに info@icube-gk.co.jp までご連絡ください。
問題の状況を確認し、交換、再発送、返金その他適切な方法で対応いたします。
確認のため、商品および梱包状態が分かる写真等のご提供をお願いする場合があります。
当社の責任による不良、破損または誤配送の場合、返品・交換に必要な送料は当社が負担します。
3Dプリント製品の特性について
PRINTTERRAの商品には、3Dプリント技術を使用して製造された製品が含まれます。
製造方法の特性上、商品には以下のような特徴が生じる場合があります。
- 積層痕
- わずかな表面の凹凸
- 継ぎ目
- サポート材除去跡
- 微細な糸引きや加工跡
- 色味や質感の軽微な個体差
- 寸法上のわずかな個体差
これらが商品ページの説明および通常の製造品質の範囲内であり、商品の機能や通常使用に支障をきたさない場合は、3Dプリント製法に由来する正常な特徴であり、不良品とはみなしません。
ただし、商品説明と著しく異なる場合や、通常使用に支障をきたす破損・欠陥がある場合は、この限りではありません。
例外・返品不可商品
以下の商品については、原則として返品をお受けできません。
- お客様の指定に基づいて製作されたカスタマイズ商品
- パーソナライズされた商品
- 特別注文商品
- 商品ページ上で「返品不可」と明記された商品
- 使用済み、破損、汚損または加工された商品
- 返品期限である商品到着後30日を経過した商品
- ギフトカード
衛生上、安全上その他の理由により返品を受け付けることが適切でない商品についても、返品をお受けできない場合があります。
不良品、破損品または誤配送品については、上記の返品不可条件にかかわらず対応いたします。
また、適用される法令により返品または契約解除の権利が認められる場合は、その法令が優先されます。
特定の商品が返品対象となるかご不明な場合は、ご購入前または返品手続き前にお問い合わせください。
セール商品
セール商品については、商品ページ上で「返品不可」または「Final Sale」と明記されている場合を除き、通常商品と同じ30日間の返品ポリシーが適用されます。
適用される法令により返品または契約解除の権利が認められる場合は、その法令が優先されます。
交換
交換をご希望の場合は、まず現在お持ちの商品について返品をリクエストしてください。
返品が承認された後、ご希望の商品を新たにご注文いただく方法が最も迅速です。
当社の責任による不良、破損または誤配送の場合は、商品の状況を確認したうえで交換または再発送をご案内する場合があります。
欧州経済領域（EEA）等への販売における撤回権
上記にかかわらず、欧州経済領域（EEA）その他法令により撤回権が認められる地域へ商品を販売する場合、お客様には適用される現地法令に基づく契約撤回権が認められる場合があります。
該当する場合、お客様は原則として商品を受け取った日から14日以内に、理由を示すことなく注文の撤回を申し出ることができます。
返品される商品は、商品の性質、特徴および機能を確認するために必要な範囲を超えて使用されていないことを条件とします。また、可能な限り、付属品、タグおよび元のパッケージとともに返品してください。
ただし、適用法令上、撤回権の対象外となるカスタマイズ商品やパーソナライズ商品等については、この限りではありません。
本ポリシーと適用される強行法規との間に相違がある場合は、当該法令が優先されます。
返金
返品商品を受領した後、商品の状態を確認し、返金が承認されたかどうかをご連絡いたします。
返金が承認された場合は、原則として10営業日以内に、元のお支払い方法に対して返金処理を行います。
クレジットカード会社、銀行その他の決済事業者側で返金処理が完了し、お客様の口座や利用明細に反映されるまでには、さらに時間がかかる場合があります。
返品商品の返金が承認された旨の通知を受けてから16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、
までお問い合わせください。
銀行振込でお支払いいただいたご注文については、返金方法を別途ご案内する場合があります。
お問い合わせ
返品、交換または返金についてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。
PRINTTERRA
運営：アイキューブ合同会社
Email：info@icube-gk.co.jp
Tel：0467-38-5540
【English】
PRINTTERRA has established the following Return & Refund Policy to provide customers with a clear and reliable purchasing experience.
30-Day Return Policy
You may request a return within 30 days of receiving your item.
To be eligible for a return, your item must:
- Be in the same condition in which you received it
- Be unused
- Have any original tags attached, where applicable
- Be returned in its original packaging and packing materials where reasonably possible
- Be accompanied by your order number, receipt, or other proof of purchase
To start a return, please contact us before sending the item back at:
Returns should be sent to:
PRINTTERRA Returns
icube LLC
3-2-38 Inamuragasaki
Kamakura-shi, Kanagawa 248-0024
Japan
If your return is accepted, we will provide instructions on how and where to send your package.
Items returned to us without first requesting and receiving return authorization may not be accepted.
You can contact us at any time with questions regarding returns at info@icube-gk.co.jp.
Returns for Change of Mind
Returns due to customer preference, including differences in expected appearance, incorrect size or color selection, or ordering mistakes, may be accepted if the item meets the return conditions above and the return is requested within 30 days of delivery.
For returns due to customer preference, the customer is responsible for return shipping costs.
Original shipping charges, bank transfer fees, and other charges paid in addition to the product price are generally non-refundable unless the return results from a defect, damage, or shipping error attributable to us.
Damages, Defects, and Incorrect Items
Please inspect your order as soon as possible after delivery.
If your item is defective or damaged, or if you receive an item different from what you ordered, please contact us promptly at info@icube-gk.co.jp.
We will evaluate the issue and provide an appropriate solution, which may include replacement, reshipment, or refund.
We may ask you to provide photographs showing the condition of the product and its packaging.
If the return or exchange is required due to a defect, damage, or shipping error attributable to us, PRINTTERRA will cover the applicable return shipping costs.
Characteristics of 3D-Printed Products
Some PRINTTERRA products are manufactured using 3D-printing technology.
Due to the nature of the manufacturing process, products may exhibit characteristics including:
- Visible layer lines
- Slight surface irregularities
- Seams
- Support-removal marks
- Minor stringing or manufacturing marks
- Slight variations in color or texture
- Minor dimensional variations
Where these characteristics fall within the normal manufacturing standards described on the relevant product page and do not interfere with the normal function or use of the product, they are considered normal characteristics of the 3D-printing process and are not considered defects.
This does not apply where a product differs materially from its description or has damage or defects that interfere with normal use.
Exceptions / Non-Returnable Items
As a general rule, we cannot accept returns for:
- Customized products made to customer specifications
- Personalized products
- Special-order products
- Products specifically marked as non-returnable on the product page
- Products that have been used, damaged, soiled, or modified after delivery
- Products for which more than 30 days have passed since delivery
- Gift cards
We may also be unable to accept returns for certain products where returns would be inappropriate for hygiene, safety, or similar reasons.
Defective, damaged, or incorrectly shipped items will be handled regardless of the exclusions above where the issue is attributable to us.
Where applicable law provides you with a mandatory right of return or withdrawal, that law will take precedence over this policy.
Please contact us if you have questions about whether a particular item is eligible for return.
Sale Items
Sale items are covered by our standard 30-day return policy unless the relevant product page specifically identifies the item as "Final Sale" or otherwise non-returnable.
Where applicable law provides a mandatory right of return or withdrawal, those statutory rights will take precedence.
Exchanges
If you would like a different product, the fastest way to receive the item you want is to request a return for your current item and, once the return has been accepted, place a separate order for the new item.
For defective, damaged, or incorrectly shipped products attributable to us, we may instead arrange a replacement or reshipment after reviewing the circumstances.
Right of Withdrawal for Sales to the EEA and Other Applicable Regions
Notwithstanding the provisions above, customers purchasing products for delivery to the European Economic Area (EEA) or another jurisdiction that provides a statutory right of withdrawal may have additional rights under applicable local law.
Where applicable, you generally have the right to notify us that you wish to withdraw from your purchase within 14 days of receiving the goods, without providing a reason.
Returned items should not have been handled beyond what is necessary to establish their nature, characteristics, and functioning. Where reasonably possible, please return all accessories, tags, and original packaging with the product.
Certain products, including customized or personalized goods, may be excluded from the statutory right of withdrawal where permitted by applicable law.
If any provision of this policy conflicts with mandatory consumer protection law applicable to your purchase, the applicable law will prevail.
Refunds
We will notify you once we have received and inspected your return and will let you know whether your refund has been approved.
If approved, we will process the refund to your original payment method within 10 business days.
Please note that your bank, credit card issuer, or payment provider may require additional time to process and post the refund to your account.
If more than 16 business days have passed since we notified you that your refund was approved and you have not received it, please contact us at:
For orders originally paid by bank transfer, we may contact you separately regarding the method used to issue your refund.
Contact
For questions regarding returns, exchanges, or refunds, please contact:
PRINTTERRA
Operated by: icube LLC
Email: info@icube-gk.co.jp
Tel: +81-467-38-5540