配送ポリシー
配送ポリシー
Shipping Policy
【日本語】
PRINTTERRAでは、お客様に商品を確実かつ適切にお届けできるよう、以下の配送ポリシーを定めています。
1. ご注文の処理および発送
ご注文およびお支払いの確認後、在庫のある通常商品は原則として7日以内に発送いたします。
銀行振込をご利用の場合は、当社にてご入金を確認した日から発送準備を開始します。
ご注文内容、在庫状況、繁忙期その他の事情により、通常より発送までにお時間をいただく場合があります。
発送が大幅に遅れることが判明した場合は、可能な範囲でご注文時に登録されたメールアドレス等へご連絡いたします。
2. 受注生産品・予約商品・カスタマイズ商品
受注生産品、予約商品、カスタマイズ商品その他製作期間を必要とする商品については、各商品ページに記載された発送予定または納期が優先されます。
3Dプリント製品は、商品によってご注文後に製作を開始する場合があります。
製作状況、注文数量、機器の稼働状況その他の事情により、予定より発送までに時間を要する場合があります。
納期が通常商品と異なる場合は、可能な限り各商品ページに表示します。
3. 営業日について
土曜日、日曜日、祝日、年末年始その他当社が定める休業日は、発送業務を行わない場合があります。
休業期間中にいただいたご注文については、翌営業日以降に順次対応します。
大型連休、年末年始、繁忙期等には、通常より発送までに時間を要する場合があります。
4. 配送方法
商品は、当社または当社が指定する物流事業者を通じて、適切な配送事業者により発送します。
配送事業者および配送方法は、以下の条件等に応じて当社が選択する場合があります。
- 商品のサイズ
- 重量
- 数量
- 配送先
- 梱包形態
- その他配送上必要な条件
特定の配送事業者をご指定いただけない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
5. 送料
送料は、配送先、ご注文商品、サイズ、重量、数量その他の条件によって異なる場合があります。
実際に適用される送料は、ご注文確定前のチェックアウト画面に表示されます。
送料無料キャンペーンその他の条件が適用される場合は、商品ページ、キャンペーンページまたはチェックアウト画面等に表示します。
銀行振込をご利用の場合の振込手数料は、お客様のご負担となります。
6. 配送日数
商品発送後のお届け日数は、配送先地域および配送事業者によって異なります。
発送後に追跡情報が提供される配送方法の場合は、発送通知メール等に追跡情報を記載します。
本ストアに表示される発送予定日および配送予定日は、特に明示されている場合を除き目安であり、到着日を保証するものではありません。
以下の事情等により配送が遅延する場合があります。
- 悪天候
- 自然災害
- 交通事情
- 配送事業者の繁忙
- 大型連休
- 年末年始
- 通関手続
- その他当社の合理的な管理を超える事情
7. 配送先住所
ご注文確定前に、以下の情報に誤りがないことをご確認ください。
- お名前
- 郵便番号
- 都道府県
- 市区町村
- 番地
- 建物名・部屋番号
- 電話番号
ご注文確定後に配送先住所の誤りに気付いた場合は、できるだけ早く info@icube-gk.co.jp までご連絡ください。
発送準備の進行状況によっては、配送先を変更できない場合があります。
発送後の住所変更については、配送事業者への直接のお手続きが必要になる場合があります。
8. 住所不備・長期不在・受取拒否
以下の理由により商品が当社または物流拠点へ返送された場合、再発送に必要な送料その他の実費をご負担いただく場合があります。
- 配送先住所の入力間違い
- 住所不明
- 長期不在
- 保管期限切れ
- お客様都合による受取拒否
- その他お客様側の事情
商品が返送された場合は、再発送または返金等の対応について当社よりご案内します。
お客様都合による再発送の場合、当初の送料および再発送に必要な送料は返金対象とならない場合があります。
9. 配送中の破損
商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く商品および梱包の状態をご確認ください。
商品が配送中に破損していると思われる場合は、商品到着後できるだけ早く info@icube-gk.co.jp までご連絡ください。
確認のため、以下の写真のご提供をお願いする場合があります。
- 商品全体
- 破損箇所
- 外箱または配送用梱包
- 緩衝材
- 配送伝票
商品の状態を確認したうえで、必要に応じて交換、再発送または返金等の適切な対応を行います。
当社または配送上の問題による破損の場合、お客様に不当に返送料をご負担いただくことはありません。
詳細については、当社の返品・返金ポリシーもご確認ください。
10. 商品が届かない場合
発送通知後、通常想定される配送期間を経過しても商品が届かない場合は、まず配送状況または追跡情報をご確認ください。
配送状況が不明な場合、または紛失の可能性がある場合は、
までお問い合わせください。
当社にて配送事業者等へ状況を確認し、必要に応じて対応します。
配送済みと記録されている場合であっても、状況を確認したうえで個別に対応を判断します。
11. 複数商品をご注文の場合
複数の商品を同時にご注文いただいた場合、商品の在庫状況、製作状況、サイズその他の事情により、複数の荷物に分けて発送する場合があります。
また、通常商品と受注生産品を同時にご注文いただいた場合、すべての商品が揃ってから発送する場合と、準備が整った商品から分割して発送する場合があります。
分割発送の有無は、ご注文内容および配送上の事情に応じて当社が判断します。
12. 海外配送
海外配送に対応している商品および配送先については、チェックアウト画面で配送先として選択できる国または地域に限ります。
海外配送の場合、商品代金および送料とは別に、配送先の国または地域において以下の費用が発生する場合があります。
- 関税
- 輸入税
- 付加価値税（VAT）
- 通関手数料
- その他の税金または公租公課
チェックアウト時に当社が明示的に徴収する場合を除き、これらの費用はお客様のご負担となります。
各国の税制、関税率および通関手続については、当社では確定的なご案内ができません。必要に応じて配送先国・地域の税関その他関係機関へご確認ください。
通関手続等により、通常より配送に時間を要する場合があります。
13. 海外配送における受取拒否等
関税、輸入税その他の費用のお支払いを拒否したこと等により海外配送の商品が返送された場合、返送費用、関税、手数料その他当社に発生した実費を、返金額から差し引く場合があります。
ただし、適用される法令により別段の取扱いが必要となる場合は、その法令が優先されます。
14. 注文の変更・キャンセル
注文内容または配送先の変更、または注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
発送準備または商品の製作開始後は、変更またはキャンセルを承ることができない場合があります。
キャンセルおよび返品に関する詳細は、当社の返品・返金ポリシーをご確認ください。
15. お問い合わせ
配送に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。
PRINTTERRA
運営事業者：アイキューブ合同会社
〒248-0024
神奈川県鎌倉市稲村ガ崎3-2-38
Email：info@icube-gk.co.jp
Tel：0467-38-5540
Website：
https://printterra.net
【English】
Shipping Policy
PRINTTERRA has established the following Shipping Policy to provide customers with clear information regarding order processing, shipment, and delivery.
1. Order Processing and Shipment
After your order and payment have been confirmed, in-stock standard products will generally be shipped within 7 days.
For orders paid by bank transfer, preparation for shipment will begin after we confirm receipt of payment.
Processing may take longer depending on order contents, inventory availability, seasonal demand, or other circumstances.
If we become aware of a significant delay, we will make reasonable efforts to contact you using the email address or other contact information provided with your order.
2. Made-to-Order, Pre-Order, and Customized Products
For made-to-order, pre-order, customized, or other products requiring production time, the production or shipping estimate stated on the applicable product page will take precedence over the standard processing period above.
Some 3D-printed products may be manufactured after your order has been placed.
Production may take longer than initially estimated due to production status, order volume, equipment availability, or other circumstances.
Where a product has a different lead time, we will make reasonable efforts to indicate this on the applicable product page.
3. Business Days
Shipping operations may not be conducted on Saturdays, Sundays, Japanese public holidays, year-end and New Year holidays, or other days on which our operations are closed.
Orders received during such periods will generally be processed from the next applicable business day.
Processing and shipping times may be longer during holiday periods and peak seasons.
4. Shipping Methods
Orders are shipped by us or through logistics providers designated by us using an appropriate shipping carrier.
The carrier and shipping method may be selected based on factors including:
- Product size
- Weight
- Quantity
- Delivery destination
- Packaging requirements
- Other shipping conditions
We may not be able to accommodate requests for a specific carrier.
5. Shipping Fees
Shipping fees may vary depending on the delivery destination, products ordered, size, weight, quantity, and other relevant factors.
The applicable shipping fee will be displayed at checkout before you complete your order.
Any free-shipping promotion or other special shipping condition will be indicated on the applicable product page, promotional page, or checkout page.
Customers are responsible for bank transfer fees when paying by bank transfer.
6. Delivery Times
Delivery times after shipment vary depending on the destination and carrier.
Where tracking information is available, it may be provided in your shipping confirmation email or through another appropriate method.
Unless expressly stated otherwise, shipping and delivery dates displayed by us are estimates only and are not guaranteed delivery dates.
Delivery may be delayed by circumstances including:
- Severe weather
- Natural disasters
- Traffic conditions
- Carrier delays
- Peak shipping periods
- Public holidays
- Customs procedures
- Other circumstances beyond our reasonable control
7. Shipping Address
Before completing your order, please make sure the following information is accurate:
- Name
- Postal code
- Prefecture/state
- City
- Street address
- Building and apartment number, where applicable
- Telephone number
If you notice an error after placing your order, please contact us as soon as possible at:
Depending on the status of order processing, we may not be able to change the shipping address.
Once the order has been shipped, you may need to contact the carrier directly to request an address change.
8. Incorrect Addresses, Extended Absence, and Refused Delivery
If a package is returned to us or our logistics facility for reasons including:
- An incorrect shipping address
- An incomplete or undeliverable address
- Extended absence
- Expiration of the carrier's holding period
- Refusal of delivery
- Other circumstances attributable to the customer
you may be responsible for the actual costs required to reship the order.
If an order is returned to us, we will provide information regarding reshipment, refund, or other available options.
For returns attributable to the customer, the original shipping charge and any additional reshipping cost may be non-refundable.
9. Damage During Delivery
Please inspect your product and packaging as soon as reasonably possible after delivery.
If you believe that your product was damaged during shipping, please contact us promptly at:
We may request photographs showing:
- The complete product
- The damaged area
- The outer shipping packaging
- Packing materials
- The shipping label
After reviewing the circumstances, we will provide an appropriate solution where necessary, which may include replacement, reshipment, or refund.
Where damage is attributable to us or the shipping process, we will not unreasonably require the customer to bear the applicable return shipping cost.
Please also refer to our Return & Refund Policy for further information.
10. Missing Packages
If your order has not arrived after the normal expected delivery period following shipment, please first review the available tracking information.
If the delivery status is unclear or you believe that the package may have been lost, please contact:
We will investigate the status with the applicable carrier or logistics provider and take appropriate action where necessary.
Even where tracking indicates that a package has been delivered, we will review the circumstances before determining the appropriate response.
11. Orders Containing Multiple Products
If you order multiple products, your order may be shipped in more than one package depending on inventory, production status, product size, or other logistical considerations.
Where standard products and made-to-order products are purchased in the same order, we may either wait until all products are ready before shipping or ship available products separately.
Whether an order is split into multiple shipments will be determined based on the relevant order and logistical circumstances.
12. International Shipping
International shipping is available only for products and destinations that can be selected as eligible shipping destinations at checkout.
International orders may be subject to additional charges imposed by the destination country or region, including:
- Customs duties
- Import taxes
- Value-added tax (VAT)
- Customs clearance fees
- Other taxes or governmental charges
Unless these charges are expressly collected by us at checkout, they are the responsibility of the customer.
We cannot provide definitive advice regarding the tax rates, customs duties, or import procedures of individual countries. Customers should consult the appropriate customs or governmental authority where necessary.
International shipments may also be delayed due to customs procedures.
13. Refused International Shipments
If an international order is returned because the customer refuses to pay customs duties, import taxes, or other applicable charges, we may deduct from any refund the actual return shipping costs, duties, fees, or other costs incurred by us.
Where mandatory applicable law requires otherwise, that law will take precedence.
14. Order Changes and Cancellations
If you need to change your order, shipping address, or request a cancellation, please contact us as soon as possible.
Once preparation for shipment or production has begun, we may be unable to change or cancel the order.
Please refer to our Return & Refund Policy for further information regarding cancellations and returns.
15. Contact
For questions regarding shipping or delivery, please contact:
PRINTTERRA
Operated by: icube LLC
3-2-38 Inamuragasaki
Kamakura-shi, Kanagawa 248-0024
Japan
Email: info@icube-gk.co.jp
Tel: +81-467-38-5540
Website:
https://printterra.net